Setelah dilaporkan bermasalah oleh sebagian kecil penggunanya, layanan internet Indosat saat ini dilaporkan sudah kembali normal.

Indosat sendiri mengatakan tengah melakukan modernisasi jaringan dengan dilakukannya berbagai macam perbaikan dan penyempurnaan sistem dan infrastruktur yang bertujuan melayani pelanggan dengan lebih baik lagi.

Dalam upaya modernisasi tersebut, Indosat melakukan berbagai kegiatan upgrading untuk meningkatkan layanan penggunaaan berbasis data. Sistem yang di-upgrade bukan hanya jaringan utama (core network), namun juga termasuk jaringan radio.

Group Head Customer Experience Indosat, Mirza Helmi mengatakan, dalam perjalanan modernisasi jaringan Indosat, perlu dilakukan upaya penyesuaian dengan sistem baru yang mengakibatkan sebagian pelanggan kami mengalami kendala dalam menikmati layanan data.

"Gangguan ini mempengaruhi layanan data, sementara telepon dan SMS tidak bermasalah. Namun hari ini, layanan data tersebut sudah kembali," kata Mirza kepada detikINET, Senin (17/2/2014).

Sebagai tips, agar mempercepat refresh koneksi ke jaringan, Indosat menyarankan kepada pelanggan yang mengalami problem koneksi internet untuk melakukan restart, menghidupkan ulang ponselnya.

"Dan, apabila dirasakan masih ada kendala, dapat mengontak contact center kami di 111 dari nomor Matrix, - atau di - 100 dari nomor Mentari dan IM3, layanan twitter kami di @indosatcare atau email customer_service@indosat.com, karena kemungkinan ada kendala lain di luar masalah jaringan," lanjut Mirza.

"Mohon maaf jika masalah ini membuat ketidaknyaman sebagian pelanggan dalam beberapa hari terakhir. Dan tidak lupa kami mengucapkan terima kasih atas dukungan pelanggan setia kepada Indosat,” pungkasnya.


Sumber : detik